Turismus 4.0

Czym jest DIH – Digital Innovation Hub

Idea Digital Innovation Hubs została opracowana w ramach długoterminowego rozwoju koncepcji inteligentnej specjalizacji i rozwoju polityki zjednoczonej cyfrowej Europy. Jako narzędzie ma przede wszystkim umożliwić instytucjom i MŚP reagowanie na szybkie pojawienie się cyfryzacji w ramach przemysłu 4.0. Stopniowo koncepcja ta została poszerzona o tak zwane INTELIGENTNE WSZYSTKO. Czeska krajowa strategia CfF również liczy na DIH.

DIH to struktury non-profit, które pomagają tworzyć inteligentne sojusze profesjonalnych instytucji i firm, rządów i przedsiębiorstw, ze szczególnym naciskiem na MŚP w swoich dziedzinach i specjalizacjach w celu poznania nowych technologii, przetestowania ich w praktyce, a następnie kwalifikacji do podjęcia decyzji o ich realizacja.

DIH Turystyka 4.0

Digital Strategia Turystyka 4.0 to obszerny kompleks tematów obejmujących cały łańcuch wartości w branży turystycznej. Strategia Turystyka 4.0 motywuje do osiągnięcia celów zrównoważonego rozwoju regionu. Narzędzie stanowi udział i wykorzystanie technologii znanych z koncepcji Przemysłu 4.0 wykorzystywanych do rozwoju turystyki. Zawiera:

  • Otwarte Dane
  • Sztuczna Inteligencja
  • Usługi w Chmurze
  • Big Data i ich analiza
  • Blockchain i jego wykorzystanie w świadczeniu usług w turystyce
  • Internet rzeczy (Internet of things)
  • Rzeczywistość wirtualna
  • Rzeczywistość rozszerzona
  • Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO
  • Dostępność usług cyfrowych i danych w regionach
  • Portale płatnicze i technologie
  • Alfabetyzm cyfrowy działalności usługowej

Działania DIH można podzielić na 4 główne obszary:

Test przed inwestowaniem – umożliwienie MŚP i instytucjom przetestowanie technologii przed podjęciem decyzji o inwestycji w gotowe rozwiązania. Wspieranie rozwoju wiedzy o nowych technologiach, przegląd gotowości cyfrowej firm i instytucji, proponowanie rozwiązań koncepcyjnych.

Wsparcie w poszukiwaniu inwestycji – pomoc w przygotowaniu modeli finansowych i znalezieniu środków finansowych na realizację projektów pilotażowych – finansowanie kaskadowe, finansowanie unijne lub poszukiwanie inwestorów.

Ekosystem innowacji i networking – współpraca z innymi DIH na poziomie krajowym i europejskim, inspirujące sieci i pośrednictwo technologiczne.

Umiejętności i szkolenie – wsparcie edukacji w zakresie umiejętności cyfrowych

Jak cyfryzacja wpływa na podróże i przemysł turystyczny

Jest to obszar podróży, który podlega poważnym zmianom, które są możliwe i przyspieszone przez cyfryzację. Zmienia się struktura podróżników i sposób podróżowania.Technologie cyfrowe i ich akceptacja wśród użytkowników prowadzą do stworzenia zupełnie nowych możliwości, pozwalają na pojawienie się nowych modeli biznesowych i dają szansę nawet wcześniej zaniedbanym destynacjom na zwiększenie udziału w obrotach w tym sektorze. Bezczynność i poleganie na tradycyjnych praktykach i modelach będzie miało negatywny wpływ wcześniej czy później. Ubiegłoroczna katastrofa jednego z największych biur podróży na świecie, Thomasa Cooka, pokazała, że zmiana zachowań podróżnych i stopniowe odchodzenie od tradycyjnych scenariuszy może wstrząsnąć nawet pozycją takich marek i nie ignorować ani historii, ani tradycji.

Istnieje pokoleniowa wymiana podróżników. Oprócz tradycyjnych klientów biur podróży, którzy korzystają z ich pakietów turystycznych, pojawia się nowa generacja podróżników, którzy wykorzystują technologię cyfrową do planowania całego planu podróży i korzystania z komputera, tabletu lub telefonu komórkowego lub po prostu pytają asystentów głosowych, taki jak Alexa, Cortana, Siri i dziesiątki innych. Zwiększona znajomość języka pozwala większej liczbie osób podróżować bez konieczności polegania na delegatach biur podróży, a nowe technologie umożliwiają podstawową komunikację z ludźmi bez znajomości języka na całym świecie. Nowe technologie nie pozwalają użytkownikom się zagubić i mogą informować o interesujących miejscach, które w przeciwnym razie pozostałyby nieodkryte i bezpiecznie doprowadzają do tych miejsc.

Miejsca docelowe otrzymują zupełnie nowe narzędzia do komunikacji z potencjalnymi klientami, gośćmi na długo przed ich przybyciem. Na długo przed tym, zanim zdecydują się wybrać ich ofertę spośród wielu opcji z całego świata. Miejsca docelowe mogą się więcej o sobie dowiedzieć, ponieważ tyko dzięki poznaniu preferencji, reakcji i komentarzy klientów można się dowiedzieć, co w danym miejscu jest najbardziej interesujące i najwyżej oceniane. Bazując na doświadczeniu gości i informacji o mocnych stronach, miejsce docelowe może wtedy lepiej określać swoje oferty, kierować potencjalne kampanie reklamowe i ewentualnie zarządzać obciążeniem turystycznym regionu. Bez prawdziwej cyfryzacji w branży turystycznej przyszłe miejsca docelowe nie będą się dobrze prezentować lub zostaną ostatnim wyborem z pośród ofert turystycznych. .

Dlatego rozszerzenie strategii cyfrowej regionu na Turystykę 4.0 jest kluczową decyzją dla rozwoju usług, zwiększenia przychodów z turystyki, utrzymania i ewentualnie zwiększenia możliwości zatrudnienia w usługach turystycznych oraz lepszą organizację i zarządzanie obciążeniem turystycznym regionu jako ważny punkt inteligentnej strategii lub jak dziś to jest zwane „inteligentnym” regionem.

Stworzenie inteligentnej strategii digitalizacji miejsca docelowego / regionu musi opierać się na zrozumieniu tego, jak dziś działa cyfrowy świat i kim są, jak działają i jak myślą klienci – goście. Należy położyć nacisk na jasne wyobrażenie o tym, jakiego rodzaju klientów region chce przyciągnąć.