Turismus 4.0

Trendy a transformácia odvetvia cestovného ruchu na základe údajov: kvalitatívne a kvantitatívne výsledky

Odvetvie cestovného ruchu prešlo pred niekoľkými desaťročiami výraznými zmenami vďaka internetu a mobilným technológiám. Nedávny vývoj, ako napríklad potreba vyššej konkurencieschopnosti, cenová dostupnosť digitálnych technológií a makroekonomické faktory, ako napríklad COVID-19, však urýchlili novú vlnu zmien.
V tomto kontexte vystupujú tri transformácie ako obzvlášť dôležité pre ciele DATES.

 

  1. Digitalizácia sektora: Odvetvie cestovného ruchu si osvojilo digitálne technológie, počnúc online rezervačnými platformami a mobilnými aplikáciami. Nasledoval nástup systémov internetu vecí, sociálnych médií a následná explózia údajov. Technológie, ako je analýza údajov a umelá inteligencia, sa teraz využívajú na využívanie týchto údajov, zlepšovanie efektívnosti, vytváranie nových zdrojov príjmov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom personalizovaných služieb. Okrem toho nástup digitálnych dvojčiat a metaversa vnáša do cestovného ruchu prevratné prvky prostredníctvom aplikácií pokročilej reality.

  2. Posun v správaní spotrebiteľov: Tradičné turistické balíky ponúkané prevádzkovateľmi sa vyvíjajú tak, aby vyhovovali rôznym preferenciám a zvykom. Vznikli špecializované trhy cestovného ruchu, ako napríklad dobrodružný, gastronomický a vinársky, kultúrny a zdravotný. Tento posun otvoril možnosti spolupráce so subjektmi z iných odvetví, čím sa vytvorili príležitosti na vzájomný prospech. Zdôrazňuje tiež význam vytvárania synergií so súbormi údajov z oblastí mimo cestovného ruchu.

  3. Udržateľnosť: Vzhľadom na neobmedzené využívanie zdrojov v predchádzajúcich rokoch je naliehavo potrebné chrániť životné prostredie a podporovať miestne komunity. Zníženie emisií uhlíka, minimalizácia odpadu a podpora miestnych podnikov a komunít sa stali spoločnými prioritami zainteresovaných strán v hodnotovom reťazci cestovného ruchu. Aj uvedomelí cestovatelia považujú udržateľnosť za kľúčový faktor pri výbere produktu.

V oblasti digitálnej transformácie v sektore cestovného ruchu stojí za zmienku niekoľko faktorov, ktoré umožňujú zmenu. Patria k nim online rezervácie, personalizácia, mobilita prostredníctvom mobilných aplikácií, sociálne médiá na zvýšenie povedomia o značke a spokojnosti zákazníkov a analýza veľkých objemov údajov na informované rozhodovanie. Rozhodujúcu úlohu zohrávajú údaje, ktorých dostupnosť a prístupnosť v strojovo čitateľných formátoch sú nevyhnutné pre vývoj aplikácií založených na umelej inteligencii.

Výhody zdieľania údajov v odvetví cestovného ruchu sú početné. Lepšia spolupráca vedie k lepšiemu pochopeniu trhu, identifikácii nových príležitostí a rozhodovaniu na základe údajov. Lepšie skúsenosti zákazníkov možno dosiahnuť prostredníctvom personalizovaných a bezproblémových služieb, podobne ako to v súčasnosti ponúkajú hotely a letecké spoločnosti. Zdieľanie údajov tiež zlepšuje celkovú efektívnosť znížením duplicitného úsilia a prispieva k udržateľnosti. Okrem toho komplexný pohľad na trh pomáha identifikovať trendy, príležitosti a výzvy, čo umožňuje včas reagovať.

Súčasné trendy v oblasti zdieľania údajov v cestovnom ruchu zahŕňajú iniciatívy otvorených údajov, platformy spolupráce, zdieľanie údajov v reálnom čase (najmä v oblasti dopravy a ubytovania) a využívanie umelej inteligencie a strojového učenia na analýzu recenzií a nálad zákazníkov. Kľúčovým zameraním je aj personalizácia na základe preferencií zákazníkov a ich predchádzajúcich skúseností. V odvetví prevláda zavádzanie riešení AI vrátane chatbotov, virtuálnych asistentov, personalizovaných odporúčaní, riadenia príjmov, marketingu, reklamy a prekladateľských služieb.

Čo hovoria čísla? Kvantifikácia digitálnej transformácie v cestovnom ruchu

Podľa údajov IDC sa celkové výdavky na IKT v cestovnom ruchu v roku 2020 odhadovali na 90,7 miliardy USD a v roku 2025 sa očakáva ich nárast na 113 miliárd USD. 63 % organizácií v oblasti hotelierstva a cestovného ruchu je veľmi znepokojených rastúcim objemom investícií do technológií, ktoré sú potrebné na udržanie konkurencieschopnosti. Vo všeobecnosti je totiž zdieľanie investícií do infraštruktúry a technológií jednou z motivácií, na ktoré spoločnosti poukazujú pri investovaní do dátových priestorov. 38 % organizácií pôsobiacich v oblasti pohostinstva a cestovného ruchu uvádza, že majú vypracovaný dlhodobejší investičný plán a stratégiou podniku je využitie DX na transformáciu trhov a zákazníkov prostredníctvom vytvárania nových obchodných príležitostí.

Dôvody zvýšenia rozpočtu na IT; Zdroj: Prieskum v oblasti hotelierstva a cestovného ruchu, IDC, august 2021, spolu n=192

Ak sa pozrieme na hlavné výzvy, ktorým čelí priemysel, z obrázka nižšie vyplýva, že ich je široká škála, pričom niektoré z nich priamo súvisia s potenciálnymi prínosmi dátových priestorov, ako je dostupnosť údajov v celom hodnotovom reťazci alebo dodržiavanie bezpečnostných noriem a predpisov; mnohé ďalšie by mohli byť veľmi ovplyvnené vhodným využívaním údajov na interné a externé procesy. Na obrázku sú znázornené výzvy pre rôzne pododvetvia cestovného ruchu, ako je stravovanie, pohostinstvo a cestovanie, a pre rôzne geografické oblasti.

Najvyššie výzvy; Zdroj: Prieskum v oblasti pohostinstva a cestovania, IDC, august 2021, spolu n=603, stravovanie n=270, pohostinstvo n=272, cestovanie n=61

Projekt DATES sleduje vývoj odvetvia cestovného ruchu s cieľom získať poznatky o tom, v ktorých prípadoch použitia by mohli byť dátové priestory veľmi prospešné, a pochopiť postavenie organizácií vzhľadom na investície, aby bolo možné realizovať dôveryhodný plán na vytvorenie plnohodnotného dátového priestoru pre cestovný ruch. Ak máte záujem získať ďalšie poznatky o trhu a obchodných modeloch založených na údajoch, zapojte sa do projektu DATES a zostaňte s nami!